Quando si è costretti a dire «No!»
Ad alcuni può sembrare strano, ad altri poco professionale o addirittura contrario all’attitudine del buon consulente, però a volte capita, è capitato e sono sicuro che capiterà ancora di dover rispondere «No!» alla richiesta di un Cliente.
Contrarietà alla legge, condizioni avverse, incapacità personale: sono queste le tre categorie di circostanze che secondo me devono condurre un consulente a rispondere con un diniego, pur sapendo di poter perdere lo stesso Cliente.