Il manager di una fit center entrando in uno degli spogliatoi vide che mancavano molto flaconi di shampoo che il centro metteva a disposizione dei propri ospiti per le docce.
Lo fece notare all’inserviente che stava pulendo lo spogliatoio: “È mai possibile che si portino via l’intero flacone, se andiamo avanti così saremo costretti a togliere lo shampoo dalle docce!”
“Signore” risorse quello “anziché togliere tutto il flacone perché non togliere solo il tappo?”
Mi piace molto questa storia perché ha molti degli elementi che reputo fondamentali per fare innovazione nelle aziende.
Innanzitutto il concetto che la prima linea, le persone a diretto contatto con i clienti, hanno più spesso di altri il polso della situazione di ciò che succede.
Quindi c’è l’ascolto e la comunicazione tra manager e prima linea. È importante avere la predisposizione all’ascolto e più in generale alla comunicazione in modo da trasmettere il pensiero, gli obiettivi e la strategia. Il team così è orientato all’obiettivo, capisce il motivo di certe scelte.
E infine propone il concetto che le soluzioni migliori possono arrivare da chiunque nell’organizzazione. Il concetto di brainstorming è essenziale anche se questa tecnica non viene applicata nel suo complesso, ma deriva dai due punti precedente: comunicazione continua e ascolto tra tutte le parti. Una sorta di brainstrorming continuo. Se il team capisce cosa si sta facendo e perché, è stimolato a fare meglio e cercare soluzioni per fare ancora meglio.
